MEDIAALIF.COM,Batam – Tim Supervisi Pusat Penelitian dan Pengembangan Polri melaksanakan penelitian tentang penanganan Pengaduan Masyarakat (Dumas) di Polda Kepri, dipimpin oleh Kombes Pol. Fx. Surya K, didampingi Ketua Tim Peneliti Puslitbang Kombes Frans Tjahyono, dan Auditor Madya TK. III Itwasda Polda Kepri Kombes Eko Budhi P, Senin (3/10/22).
Dalam sambutanya, Ketua Tim Supervisi Puslitbang Polri mengatakan, misi kita adalah penanganan pengaduan masyarakat. Sebagaimana program pelayanan pengaduan telah berubah menjadi Dumas (Pengaduan Masyarakat).
“Merujuk dengan kisi-kisi yang telah disusun oleh tim yang menjadikan suatu pertanyaan, baik itu melalui wawancara ataupun melalui kuisioner yang bisa digunakan sebagai referensi, untuk kita masukan ke pimpinan,” ucap Kombes Surya Kumara.
Selanjutnya, Ketua Tim Peneliti Puslitbang Polri mengatakan, kehadiran kami di Polda Kepri yaitu untuk membahas Strategi Penanganan Pengaduan Masyarakat (Dumas) guna meningkatkan profesional anggota Polri di Polda Kepri.
Pada prinsipnya, kami bertugas untuk menangani pengaduan masyarakat. Kami berharap personil Polda Kepri mampu memberikan pelayanan dengan baik terhadap pengaduan masyarakat.
“Maksud penelitian adalah untuk mencari data, masukan dan informasi terkait kualitas layanan pengaduan masyarakat serta strategi pengaduan masyarakat dalam rangka peningkatan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan kepolisian,” jelas Kombes Frans Cahyono.
Selain itu, Metode pengumpulan data ditingkat Polda dilakukan dalam bentuk wawancara dan diskusi kepada Kasubbagdumasan Itwasda, Kabagwassidik Ditreskrimum/sus/narkoba serta perwakilan operator pada masing-masing Satuan Fungsi pada Itwasda, Ditreskrimum/sus/narkoba serta Bidpropam Polda Kepri.
Kegiatan dilanjutkan dengan pengisian kuesioner kepada seluruh operator/petugas pelayanan pengaduan masyarakat di Polda Kepri dan jajaran. (hum)
